リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと/林田 正光
￥1,470
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書籍『リッツカールトンで学んだ仕事で一番大切な事』
林田 正光著を読みました。
故 林田正光さんはリッツカールトン大阪で７年間、
営業支配人、営業統括支配人のポストを務めた後、
コンサルティング会社の経営を経て、京都全日空ホテルの
社長兼総支配人を務められました。
林田さんはいいます。
営業やサービスの仕事の要諦は、商品やサービスをつうじて
お客様と良い人間関係を取り結ぶかです。
■豊かさを創る質問■
・あなたは仕事で、どのように人間関係に氣をくばっていますか？
・あなたは、お客様とより良い人間関係を築きつづけていますか？
・あなたの会社のスタッフは、一人ひとりがお客様とより良い
『人間関係』を築いていますか？
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＜魔法のレシピ＞
お客様とより良い人間関係を築きつづけよう！
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◆仕事で一番大切な事は、人それぞれで模範解答は存在
しないかもしれません。
しかし仕事をしていく上で一番、氣を配らなければならない
のは『人間関係』でしょう。
『人間関係』は相手の意向があって成り立つという意見も
あるでしょう。
ところが実際のところは、こちらのあり方次第で相手は
いかようにも心を開き信頼を寄せてくれるのです。
◆リッツカールトンホテルは、ご利用されたお客様が
非常に高い満足度をかんじるように優れたサービスを提供
しています。
そしてときに『神秘的』とまでいわれるこのサービスは
スタッフ一人ひとりのお客様との『人間関係』によって
生み出されているのです。
◆例えば、リッツカールトンホテルでは
・何年か前に一度、宿泊しただけなのに
『～～様、いらっちゃいませ！』と名前で呼ばれ、しかも
前回はゴルフだったことも覚えていてくれる。
・部屋の冷蔵庫を開けると、自宅の冷蔵庫に似ている。
自分が好きなコーラが最前列に並んであった。
・レストランのテーブルにつくと、『本日おすすめの赤ワイン
はこちらでございます。』と薦めてくれた。
普通なら、『お飲物はいかがですか？』と言うはずなのに
なぜ、自分が赤ワイン一辺倒なのを知っていたのだろう。
・バーが０時に終わるのを知っていたが、０時１０分に行ってみた。
すると「せっかくお見えになったのですから、一杯飲んでいって
下さい。」といわれて嬉しかった。
◆林田さんはリッツカールトンホテルへ入社前にこういう
エピソードを聞いて
『リッツカールトンホテルとはなんと質の高いサービスを
提供しているホテルなんだろう！
お客様の心に向かってサービスをしているようだ！』
と感じたそうです。
◆仕事をしていく上で一番、氣を配らなければならない
のは『人間関係』である。
「仕事の要諦は、商品やサービスをつうじて
お客様や関係者とより良い人間関係を取り結ぶこと」
という考え方に共感します。
「類は友を呼ぶ」といいますが、その人が常日頃
お付き合いする人がその人の収入やビジネスチャンス
そして最終的には人生を決めるのだと感じます。
お薦め書籍『リッツカールトンで学んだ仕事で一番大切な事』はこちら
リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと/林田 正光
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＜魔法のレシピ＞
■ 仕事をしていく上で一番、氣を配らなければならない
のは『人間関係』である
■ こちらのあり方次第で相手は
いかようにも心を開き信頼を寄せてくれる
■ リッツカールトンホテルの『神秘的』とまでいわれる
サービスはスタッフ一人ひとりのお客様との『人間関係』に
よって生み出される
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＜さくらのB級グルメ＞ ★★★★★ ★★★
マクドナルドのモニングで
『ホットドッククラシックとアイスコーヒーのセット』２２０円
をいただきました。
ホットドッククラシックの
ソーセージは、パリっとした食感とジューシーさがウリの
あらびきポークソーセージ。
ほかほかのバンズは、胚芽入りロールパンをスチームした
ふわっと柔らかいロールパン。
マクドナルドのモーニングは、温かい出来立てで
しかも飲み物まで選べて、しかも朝にピッタリの食べやすさ！
これが２００円からいただけるのが嬉しいです。
✲ﾟ｡.(✿╹◡╹)ﾉ☆.｡₀:*ﾟ✲ﾟ*:
朝マックは基本的には、５時からのようですが、朝マックを
実施していない店舗や、メニューの変更、時間が違う店舗も
あるようですのでご注意を！
マクドナルドは、朝、早くから嬉しいサービスですね。
■『マクドナルド』のブレクファストはこちら！
http://www.mcdonalds.co.jp/menu/morning/index.html
ありがとうございます。
