9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方/福島 文二郎
￥1,365
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４０万部突破の書籍
『９割がバイトでも最高のスタッフに育つ、ディズニーの育て方』
福島文二郎著（中経出版）を読みました。
ディズニーでは「すべてのゲストにハピネスを提供する」という
「ミッション」がアルバイトひとりひとりに至るまで浸透しています。
何がそれを可能にしたのでしょうか？
■豊かさを創る質問■
・あなたの会社には「ミッション」がありますか？
・あなたは「ミッション」や「行動指針」を念頭において
正しく理解・認識していますか？
・あなたは「ミッション」や「行動指針」を
スタッフ一人一人に根付かせていますか？
※東京ディズニーランドはこちら( ^)o(^ )
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＜魔法のレシピ＞
「ミッション」と「行動指針」をひとりひとりに至るまで浸透させよう！
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◆福島文二郎さんはいいます。
「ミッション」とはその組織が目指すべき方向性のことです。
組織の存在意義といってもよいでしょう。
『自分たちの会社は何のために存在しているのか？』ということです。
『９割がバイトでも最高のスタッフに育つ、ディズニーの育て方』
福島文二郎著（中経出版）には,ディズニーの
「すべてのゲストにハピネスを提供する！」という「ミッション」が
アルバイトひとりひとりに至るまで浸透している具体的な例が
紹介されています。
◆ディズニーのアルバイトの女性キャストが自宅にいたとき
母親にこう聞かれました。
「ねえ、ミッキーは何人いるの？」
この女性キャストこう答えました。
「何言ってるのお母さん、ミッキーは一人に決まっているじゃないの！」
もちろん「バックステージの話を外部にもらさないように」という
ディズニーの教えもあったのでしょうが
それよりも彼女は、母親が今度ディズニーランドを訪れたときに
ミッキーと出会ったときの幸福な氣持ちを大切にしてあげたいと
思ったのでした。
◆「ミッション」は、会社組織全体だけでなく、さまざまなプロジェクト
においても設ける必要があります。
例えば、「A.ただ単にバケツに水を汲んできなさい！」というのと
「B.飲食用の水をプールするために、水を汲んできなさい！」と
「ミッション」が明確で水を汲んでくるケースを考えてみましょう。
「A.ただ単にバケツに水を汲んできなさい！」の場合は、
ただひたすら水を汲みつづけるしかありません。
また「ミッション」がはっきりしないと、社員個々が勝手な行動を
する、あるいは社員が仕事へのこだわりを発揮できないなど、
様々な問題が生じます。
その結果、効率が悪い、生産性が低い、モラルを逸脱するといった
会社の存亡を左右する事態に結びつくケースも少なくありません。
◆ところが「B.飲食用の水をプールするために、水を汲んできなさい！」
というように「ミッション」が明確でハッキリしている場合には
「ミッション」に従った、はっきりとした目的意識をもって
飲食用なので、ゴミが入らないようにフタをするなど工夫すること
もできます。
またモチベーションも高まり、効率も高まります。
そこで福島文二郎さんは、「ミッション」がない場合は、
早急に「ミッション」をつくるべきです。といいます。
◆また「ミッション」があっても、後輩に「ミッション」を伝える
上司・先輩がしっかり「ミッション」を理解していなければ
後輩に正しく伝えることができません。
1．もちろん経営者自身がまず、「ミッション」の大切さをしっかりと
認識する必要があります。
2．そして「ミッション」を全社員に浸透させるための仕組みをつくる
ことが望まれます。
◆さらにディズニーでは、「行動指針」をもち優先順位をはっきり
させているそうです。
ディズニーの「行動指針」の優先順位
１．安全性
一番優先順位が高い、危険な状態にであったり、危険を感じたら
そのままにせず、すぐに対応する
２．礼儀ただしさ
全てのゲストはVIPである
３．ショー
ディズニーのルールを守り、私的なことを仕事に持ち込まない
４．効率
チームワークを大切に無駄を省く
「行動指針」があれば迷いがなくなります。
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◆ディズニーでは「ミッション」や「行動指針」が一人ひとりの
アルバイトにしっかりと根づいています。そのポイントは
1．経営者自身、上司・先輩がまず「ミッション」や「行動指針」を
念頭に置いて正しく認識し理解すること
2．「ミッション」を全社員に浸透させるために
日常の様々な機会をとおして繰り返し、繰り返し組み込むこと
後輩一人、ひとりに「ミッション」を根づかせるには、経営陣
上司、先輩自身が、常に自社、職場、プロジェクトのミッションを
念頭に置き、もちろん正しく理解し
様々な機会をとらえて繰り返し、繰り返し粘り強くつたえていくことが
不可欠になるのです。
■『９割がバイトでも最高のスタッフに育つ、ディズニーの育て方』
福島文二郎著（中経出版）はこちらから！
9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方/福島 文二郎
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＜魔法のレシピ＞
■ 「ミッション」が明確でハッキリしていると
はっきりとした目的意識をもって工夫することがでるだけでなく
モチベーションも高まり、効率も高まる
■「行動指針」があれば迷いがなくなる
■「ミッション」や「行動指針」をスタッフ一人一人に根付かせよう
1．経営者自身、上司・先輩がまず「ミッション」を念頭に置いて
正しく認識し理解しよう！
2．「ミッション」を全社員に浸透させるために
日常の様々な機会をとおして繰り返し、繰り返し組み込もう！
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＜さくらのB級グルメ＞ ★★★★
六本木ミッドタウンにあるカフェ『A971』の
ハッピーアワーに行きました。
ミッドタウンの入り口という最高のロケーション
ですが１６時～２０時は、ハッピーアワーということで
ドリンクが半額でした。
・スパークリングワイン ７００円 → ３５０円
・プレミアムモルツ生ビール ６００円 → ３００円
・ハイボール ４００円 → ２００円
・グラスワイン ６００円 → ３００円
おつまみの「シャケトバ」、「オリーブ」なども
１品１品こだわりがあるお味でした。
「とろとろ出汁まきオムレツ」や
皮がぱりぱりでジューシーなお味の「大山地鶏焼き」
も美味しく満喫させていただきました。
ミッドタウンで２人で飲んで食べて
３８００円と大満足でした。
■六本木ミッドタウンにあるカフェ『A971』はこちら
http://www.cafecompany.co.jp/brands/a971/
素敵な空間と美味しいお料理を有難うございます。
