社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「…/香取 貴信
￥1,260
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TSUTAYAのビジネスカレッジで
『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』
のDVDを観ました。
香取貴信さんはディズニーランドのアルバイト時代
スイッチが『ON』に入ったり『OFF』に切れたりする
ことがありました。
「ちょっとくらいラクしてもいいかなあ」とか
「手を抜いてもいいかなあ」とか
「今日は暑いしなあ」とか
自分に言い訳をすることもありました。
ところが、あることがキッカケでスイッチがバッチンと『ON』に
入った瞬間があるそうです。
■豊かさを創る質問■
・あなたは、心を込めて働いていますか？
・あなたは、誇りを持って働いていますか？
・あなたの「魂のご馳走」はなんですか？
■夢と魔法の王国、東京ディズニーランドはこちら！
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＜魔法のレシピ＞
心を込めて働こう！
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◆ディズニーランドのあるミーティングで先輩が、お客様の
コメントシートを読んでいたときのことです。
そこには３人家族のお母さんからの手紙がありました。
息子のタカシ君は難病で長くは生きられない！と
お医者さんに言われていたそうです。
お母さんがある時、タカシ君にどこに行きたい！と聞いたら
タカシ君は「ディズニーランド！」と言ったそうです。
そこでお父さんとお母さんと、タカシ君でディズニーランド
にやってきました。
なかでも印象に残ったのは「シンデレラ城のツアー」でした。
◆「シンデレラ城のツアー」とは、３０人ぐらいづつで
シンデレラ城を探検するツアーです。
その中で、ゲストに協力していただき、光の剣をもって
悪の大王をやっつけるシーンがあります。
この光の剣は、勇気があって、善意があって、純粋な人が
使うと凄い力を発揮するのです。
偶然にも、タカシ君は光の剣をもつゲストに選ばれたそうです。
クライマックスでタカシ君は、光の剣で、悪の大王をやっつけました。
そして壇上で皆から「ありがとう」と賞賛され、ヒーローのメダルを
プレゼントされました。
◆このメダルが、凄い価値をもつのですね。
タカシ君は病院に戻っても１回もそのメダルを首から
外さなかったそうです。
そして病院に来る人に、嬉しそうにメダルを見せびらかしていました。
「デイズニーランドで悪い奴をやっつけた！
タカシ君はその後、天国に行きますが
タカシ君のお母さんの手紙には、最後にこう書かれてありました。
「５歳というのは短い一生でした。
でもディズニーランドは、タカシ君にとって一生の思い出になりました。
これからもたくさんのお客様がディズニーランドにおいでになる
と思います。
是非、その方たちに、たくさんの良い思いでをつくってあげてください。」
◆この手紙を聞いて、香取さんは「ヤバイ」と感じました。
もしもタカシ君が来ている時に、自分のスイッチが入っていなくて
「ちょっとくらいラクしてもいいかなあ・・・」とか
「手を抜いてもいいかなあ・・・」とか
そんは仕事をしていたとしたら！！
この後、香取貴信さんは、毎日、このタカシ君のお母さんからの手紙を
読んだそうです。
そして「こんな自分でも一生懸命やっていることが、誰かの
役に立てるなら」と考えてバッチンとスイッチ入りました。
◆香取さんはいいます。
二宮金次郎が言っています。
『働くとは、ハタをラクにすること！』
これを聞いて「これは商売と同じだなあ！」と思いました。
TVショッピングも一緒です。
「使ってみて役に立たなければお金を全額返します！」
人の役に立つから「ありがとう」といわれ、それがお金に
変わるのです。
心を込めて働くこと、誇りをもって仕事をすることが
大切なのだと感じました。
◆確かに毎日、同じことの連続、同じことの繰り返しだったり
なかには直接はお客様に接しない仕事もあります。
たかがバイトと思っていたら、自分の仕事しかしない。
でも自分の仕事をとことん好きになったら『最高』だと思います。
自分が『最高』だと思ったら、廻りに何を言われても
関係ありません。
仕事を選んでいるのは自分です。
だから『最高』だと自分が決めることです。
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◆『ミッション』や『理念経営』や『BIG WHY』
の大切さがよくいわれます。
事業でも、人生でも、大切なことは
「何をやるかよりも、何故やるか？」ということです。
ビルゲイツのコーチを担当した、世界のメンターといわれる
JCマクスウエルはいいます。
『目標が達成されるかどうか？は
それをやらなければならない理由があるかどうかだ』
◆お客様からいただく声やお手紙には、ときには『クレーム』も
『喜びの声』もあると思います。
お客様からいただいた『クレーム』から学び、根本原因を改善、是正
することで、その『クレーム』が長期的には『天使』となり
お客様からいただいた『喜びの声』は、その事業に関わる人間にとって
最高の『魂のご馳走』となります。
◆お客様にいただいた『クレーム』を、朝礼やミーティングで発表して
根本原因から改善・是正することはもちろんですが
お客様からいただいた『喜びの声』をミーティングや朝礼で読んだり
会社に張り出したり、ファイルに貯めて、関係者が見れるようにすることは
とくにお勧めですね。
『事業を始めたら、お客様の声をお金を払ってでも集めろ！』
という言葉の重要さがよくわかります。
※お薦め書籍
『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』
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＜魔法のレシピ＞
■ 誇りを持って働こう！
■「魂のご馳走」を集めよう！
■『働く』とは『はたをラクにすること』
二宮金次郎
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＜さくらのB級グルメ＞ ★★★★★ ★★★
お伊勢参りで、いつも楽しみにしている赤福本店に
伺って参りました。
赤福本店の建物は明治以来、１３０年余りになるそうです。
大きな看板には金色で『赤福』の二文字。
店内は畳敷きの座敷と、清流で知られる五十鈴川に面した縁側
があります。
ここで赤福餅と美味しい地元度会産の番茶を３５０円で
いただけます。
川向うには伊勢で一番高い朝熊山を始め、
神路山の緑の山並をうかがええます。
■「施行（せぎょう）」
江戸時代に盛んになったお伊勢参り。
無事にお伊勢参りができるのは、目には見えない神様のおかげ。
そして道中の人々の「施行（せぎょう）」と呼ぶ様々なお世話のおかげ。
お伊勢参りは、「おかげ参り」と呼ばれるようになりました。
施行とは、お伊勢参りの旅人が無事に念願を果たせるよう、
道中の人々が宿や食事、風呂、路銀などを施すことを申します。
施行をすれば徳を積めるという考えから、参宮道中の誰もがすすんで
行なったと伝えられております。
お伊勢さんへの、おかげ参りの後に立ち寄る
『赤福本店』はお勧めです。
■『赤福 本店』はこちら
http://www.akafuku.co.jp/akafukuknows/mainshop.html
ありがとうございます。
