マクドナルドの経済学/原田 泳幸
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カンブリア宮殿で
日本マクドナルドホールディングス株式会社
代表取締役会長兼社長兼CEO
原田 泳幸（はらだ・えいこう）氏を観ました。
◆以前のマックのオペレーションはハンバーガーの作り置きだった。
客の注文前につくっていたハンバーガーを電子レンジであたためていた。
原田会長は、これを一掃しようというのだ。
原田会長が改革の柱として決断したのは『メイド・フォー・ユー』
の全店導入。『メイド・フォー・ユー』とは注文を受けてから
商品を作る方式だ。
原田会長の提案に、社内からは「資金は？」「人材は？」と反対の声。
しかし原田会長は１００億円の資金を投入し『メイド・フォー・ユー』を
わずか半年でマクドナルドのほぼ全店に導入した。
■豊かさを創る質問■
・あなたは、何をやめて、その資源を活用して何をしますか？
・あなたは、自分の情熱と信念で企画して、それを客観的にみて
戦略をたてる！そのためのリサーチをしていますか？
・あなたはTOPとして、低迷しているときに「こちらに行くんだ！」
ということを明確にしていますか？
■マクドナルドはこちら！
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＜魔法のレシピ＞
投資をしない方がもっとリスクである！
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◆「基本に返る！『メイド・フォー・ユー』への
１００億円の投資は、どれくらいのリスクがあったのですか？」
リスクなんて考えなかったですね。IT投資もしてるし
毎年何１００億の投資をしていますから！
それに、リスクのない投資はないですから！
投資をしない方がもっとリスクです！
投資なき改革と成長はないですから！
大切なことは、どこかをやめて、どこに投資するかですから！
『戦略というのは、何をやめて、何をするかですから！』
そのやらないところから、ひと、モノ、金をシフトすることです。
『戦略というのは、何をやるか！ということは簡単なことで、
何をやらないか！』です。
◆「美味しさ！がポイントだから、そこに全て投資しよう！
ということではないのですね？」
そういうことではないですね。
たとえば、メニューの数を随分減らしました。
基本が出来てないのに、メニューの数を増やしてはいけないのです。
メニューの数を増やす経営資源を基礎力に投資していくことです。
その基礎力のひとつが『メイド・フォー・ユー』なのです。
◆「外食産業で、美味しいものをだすことが大切だ！
なんて当たリ前のことのような氣がするんですが・・・。
何で、低迷している企業はそういうことに氣づかないのですか？」
社員によくいいますが、「頭で考えすぎているのではないですか？」
例えばビッグアメリカなどを、リサーチ会社にアウトソースして
お客様に「もう一度食べたいとおもいますか？」とアンケートで聞くと！
お客様はだいたい「おいしかった！もう一度食べたい！」と書くのです。
だから「リサーチ会社に依頼して、リサーチなんかするんじゃない！」
「データー観て企画なんてするな！」といいます。
マクドナルドでもいろいろやって、失敗したものもありましたよ。
◆「失敗したものもありましたよ！というのは、どんなものですか？」
『失敗というよりも、今後のためのレッスン』と言いたいですが
『お客様が欲しい！と言われてそのままつくったものは失敗しています。』
例えば「サラダとか、ローカロリーとか、オーガニック！」とか
お客様に言われて、それをやりましたが、マクドナルドでは売れなかったのです。
失敗しました。
『お客様が欲しい！というものをつくったからです。』
まあ、失礼な言い方ですが、お客様はおっしゃることと、やることが
違いますから！」（笑）(W)
◆『やはり、お客様が求める以上のことをやらないと。』
そしてもう一つは
「お客様がマクドナルドに本当にサラダを求めているか？」
ということです。「それをマクドナルドでやるべきかどうか？」
ということを考えないと！
『違います！ マクドナルドでサラダは売れなかったですから！
逆にマクドナルドでクオーターパウンダーというボリュームのある商品
を出したら、若い女性のお客様がダブルで食べているのですから。』
言い方は悪いですけど
『お客様は、言っていることと、行動がちがいますから。』
「では、リサーチしてもあまり意味がないですね。」
◆『それよりも、お店でお客様が食べたときの目を見ろ！』
それが商売です。
『現場にいったら商売の匂いをするぞ！というのです。』
どこかのリサーチ会社にアウトソースしたリサーチで戦略を
たてるのではない。
自分の情熱と信念で企画して、それを客観的にみて
成功にナビゲーションする。そこで戦略をたてる！
そのためのリサーチです。
◆「ビデオの中で原田会長が、つくり置きのハンバーガーを食べて
「こんなもの食えたものではない！」といってましたね。
あのときの社員の反応はどんなものだったのですか？」
ハンバーガーのつくり置きではなく、注文をいただいてその場でつくる
『メイド・フォー・ユーというシステムがあるなら、それを入れようよ！』
といったのです。
その時、ある管理職の社員からタバコ部屋で言われました。
「TOPの指示がでて安心しました。」
『TOPは「こちらに行くんだ！」ということを言ってのけなければ
ならないですね。低迷しているときは、正しい、正しくないは関係ないです。』
◆「原田さんは、メイド・フォー・ユーを導入するときに！
『このバスに乗る人？』とマクドナルドの関係者に聴かれたそうですが
そのとき皆はバスに乗ったのですか？」
その時、皆、バスに乗ってくれたのです。
でも１年たってもう一度、彼らに聞きました。
「皆さん、バスにのっていて居心地が悪かったんじゃないか？
もう一度切符を買い直せ！と
ただバスに乗るんじゃないぞ！
一緒に変革に参加するぞ！ということでバスに乗って来い！といいました。」
◆「そのときに原田さんは、マクドナルドの変革の方向を話されたのですか？」
マクドナルドの大きなビジョンを話しました。
その時、３８５０億円の売上げだったんですが、
こういう理由で６０００億円いくぞ！
しかもそれは終点ではないぞ、そこは次のバス亭だぞ！といったのです。
でも当時は誰も信用しなかったんじゃないですか？
今は信じていると思いますが。
◆「原田さんが『メイド・フォー・ユー』の導入を半年でやられたのは
スピードが大切なのですね。」
『メイド・フォー・ユーを６ヶ月でやろう！』ときめました。
やっぱり、ビジネスはスピードですから。
外食産業で、マクドナルドは一番大きな会社です。
大きなエンタープライズなので弱点は小回りですね。
だからスピード感をつけていくことです。
◆マネジメントの父といわれる、Pドラッカーはいいました。
『リスクの有無を、行動の基盤にしてはならない！
「事業においては、リスクを最小にすべく努めなければならない。
だがリスクを避けることにとらわれるならば、結局は、最大にしてかつ
最も不合理なリスク、すなわち無為のリスクを負うことになる」
※リスクには4つの種類がある。
①「負うべきリスク」すなわち事業の本質に付随するリスク
②「負えるリスク」
③「負えないリスク」
④「負わないことによる」リスクである。
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◆ほとんどあらゆる産業に①「負うべきリスク」がある。
例えば、新薬には人体を傷つけるリスクがある。
しかし、なおかつ製薬に携わるには負うべきリスクである。
多少の資金と労力を失うリスクは、②「負えるリスク」である。
失ったならば存続できないほどの資金がかかるのであれば
それは③「負えないリスク」である。
事業に着手するに当たっては
・機会を利用できるか？
・もたらされる成功を実現できるか？
・それとも誰かのために機会をつくるだけか？
を問わなければならない。
◆④「負わないことによるリスク」の典型は、革新的な機会に
伴うものである。
その古典的な例が、第二次大戦直後のＧＥの原子力発電への進出である。
専門家は原子力を経済的な電力源にできる可能性は低いと見ていた。
しかしＧＥは発電機メーカーとして「万が一にも取り残される」
というリスクを負うわけにはいかなかった。
「リスクの有無を行動の基盤としてはならない！
リスクは行動に対する制約にすぎない」
Pドラッカー『創造する経営者』
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＜魔法のレシピ＞
■ 投資なき改革と成長はない！
戦略というのは「何をやめて、何をするか？」である！
■ リサーチで戦略をたてるのではない！
自分の情熱と信念で企画して、それを客観的にみて戦略をたてる！
■ TOPの役割は、低迷しているときに「こちらに行くんだ！」
ということを明確に示すことである
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＜さくらのB級グルメ＞★★★★★ ★★
日高屋さんの坦々麺（５８０円）をいただきました。
いつも野菜たっぷりタンメンですが、たまには
坦々麺のピリ辛スープもいいですね。
＜日高屋さんのこだわり＞
・誰もが気軽に立ち寄れるお店を召さして！
日高屋の大きなこだわりのひとつが、駅前の、しかも１階という立地。サラリーマンから学生、女性の方まで、老若男女いつでもどこでも気軽に立ち寄れる中華食堂として、首都圏に500店舗を目指し展開中です。駅前という利便性を生かし、多彩なニーズに合わせたサービスを行っています。
・より美味しく飽きのこない味を追求
日高屋では、現状の味に満足することなく、常に改良を行っています。化学調味料をできるだけ使わず、ご飯も国産コシヒカリを使用。また、おいしさ向上のため、独自に厳しい「鍋調理技術審査」を実施するなど、キッチンスタッフは鍋調理の技術アップを目指して日夜練習に励んでいます。
・多彩なメニューを安心の低価格で提供
日高屋のメニューはバラエティー豊富。一杯390円のラーメンをはじめ、各種定食や餃子など、食べごたえのあるボリューム満点メニューを、低価格で提供しています。また、さまざまなお客様のニーズに応えるため、常に時代に合った新メニューの開発にも取り組んでいます。
o（❤ฺ´∀`❤ฺ）ﾉ☆
■熱烈中華食堂 日高屋はこちら！
http://hidakaya.hiday.co.jp/index.html
ありがとうございます(*’-‘*)ﾉ♪ヽ(*’-‘*)
