こんにちは！
『Zoom集客®の学校』の久家邦彦（くげくにひこ）です。
今日のテーマは【サロン経営】
コロナで3か月の休業、、、
昨年は来店されるお客様も少なくなり、時代の流れがオンラインの方にかなり行き始めていました。
自分のお店で、どうやって、何を提供して、オンライン化できるのかと悩んでいました。
やはり、オンラインの道も持っておかないと、コロナなどがあった時にどうしようもないなと、思っていました。
昨年は、お店を三ヶ月間も閉めていたので、非常に焦っていました。
ただ、どうしていいのか、分かりませんでした、、、
頭の中では、やっぱり対面でしか！という固定概念がガッチガチにありました。
どうすればいいのかなという、焦りと苛立ちの中で、ビジネスの本質を学び、売上54万4千500円達成！
売上減で悩んでるサロン経営者の方！
ぜひご覧ください。
理恵さんはどんなお仕事されていらっしゃいますか？
リアル店舗でヒーリングエステサロンをやっておりまして、オンラインではスピリチュアルをベースにしたコーチングをやっております。
受講前はどんなことで悩んでましたか？
昨年は来店されるお客様も少なくなり、時代の流れがオンラインの方に、かなり行き始めていました。
自分のお店で、どうやって、何を提供して、オンライン化できるのかと、悩んでいました。
やはり、オンラインの道も持っておかないと、コロナなどがあった時にどうしようもないなと、思っていました。
昨年は、お店を三ヶ月間も閉めていたので、非常に焦っていました。
ただ、どうしていいのか、分かりませんでした。
頭の中では、やっぱり対面でしか！という固定概念がガッチガチにありました。
どうすればいいのかなという、焦りと苛立ちがありました。
受講後はどんな成果がありましたか？
『Zoom集客®の学校』で学び、売上54万4千500円上がりました。
また、『Zoom集客®の学校』に入って、オンラインでというよりかは、ビジネスの本質を教えていただきました。
サロン経営を始めて12年ぐらいになるんですが、お客様ともなんだかなれ合いになって、それが当たり前になっていました。
なんか、ビジネスの本質を忘れていたことに、一番思い出させてもらったんです。
あっと気づいいたので、そうするとやっぱり毎月当たり前のように何年も会ってきたお客様への問いかけも変わります。
問いかけが変われば、お客様のお答えも変わります。
お客様が何がしたいのかということも、わかってきます。
そういった意味では、お客様の新たな面を発見したりとか、新たなものをメニューを受けてくださったりとか、オンラインでとうよりかは、リアルの店舗のお客様とのやりとりがすごく変わりました。
良くするために何か工夫したことはありますか？
お客様へのお悩みの寄り添い方とか、どういうことを求めているのかについて、改めて聞くようになりました。
本当に長く付き合ってると、当たり前に向こうも分かってくれるだろう、私もこうだろうと思いますが、やっぱりお客様も毎日日常があるので、もちろん色んな変化があるんですよね。
だから、その辺をやっぱりこちらがうまく聞き取っていかないと、話して下さらない方もいるんですよね。
だから、カルテから作り直して、お悩みをなるだけ引き出せるような、最初の施術前のカウンセリングちが変わりました。
今までは、お客様の悩みは曖昧で、一枚の用紙で約一年間使えるようになっていました。
やっぱり一年間には、色々あるじゃないですか。
だから、毎回お客様が少し書かないといけないようなカルテに変えました。
あまりお客様が負担のかからないように、少しですが、、、
今、日一番解決したいことは何ですかという質問に、結構みなさん色々答えてくれました。
フェイシャルエステで来ているお客さまの悩みも、シミとかたるみではなく、ご主人との関係を書かれる方とか、眠れないと書く方などいました。
そこから、色んな提案ができるようになりました。
毎回、今お客様が何を求められているかを聞くようにしましたら、月一回のお客様も一ヶ月は短いようで、やっぱり色々あるときはあります。
こちらが当たり前のように、いつものですねと、馴れでやってたいたことをすごく反省しました。
お客様が理想の未来にいけるどんな商品を作りましたか？
5月の売上げは、54万4千500円上がりました。
今までのエステサロンの売上の他に、プラスしての金額です。
毎月来て下さるお二人の方が購入してくださいました。
今まで毎月来ていただき、おおまかなテーマについてカウンセリングなりコーチングなりヒーリングなりをやっていた方なんですが、最善のかたちでお帰りいただくんですが、やっぱりまた一ヶ月後となると、元に戻っていることが多いんですよね。
サロンに来なくても、自分で解決できるようになることが、お客様が求めてることなのではないかと思いました。
半年間、集中的に学べる商品を作りました。
今までサロンにいらしたお客様に改めてなりたい理想の未来を聞いて、そこにいけるような、集中していけるような、六ヶ月間のカリキュラムをお客様に合わせて作りました。
やはり月一回会っていたときとは違い、変化のスピードが速いんですよ。
一ヶ月間の必ず課題も出しますし、対面でも月一、週一と会っていますし、LINEでも話をしていますし、半年集中なので、かなり濃い密度で会っているんですよね。
そうすると、こちらがビックリするぐらい変わられていますね。
非常に明るくなって声にはりも出ています。
お客様からも、「自分の変わっていくことが楽しい」と、言ってくださっています。
はい、嬉しいです、そばで見ててやりがいがあるので、かなりグイグイ言ってますね。
理恵さん自身はどう変わられましたか？
半年語の理想の未来をお客様と共有しているので、責任があります。
本当に理想の未来に一緒に行きたいと思うことで、以前より強くお客様のことを考えるようになったし、逆にあとは会ってる回数が多くなる分、お客様を信用して任せることもできるようになりました。
だから、お客様を信じて、一緒に進んでいけているという実感はありますね。
本当に、お客様と前より近くなったなと感じます、
そうなれた一番の理由は、『Zoom集客®の学校』で教えていただビジネスの本質だと思います。
講師の方の印象に残った言葉はありますか？
「相手の求めてることを理解して、それを相手が手に入れられる人になる役に立つ」です。
毎日、自分で口ずさむぐらい、絶対そこから離れちゃいけないなと思っています。
20年ぐらいに前に、カウンセラーとしてやり始めた若かった時は、「世の中にカウンセラーなんていなくなればいいのに」と、思っていました。
心の問題で悩む人がいなくなればいいと思って、本気でやってた頃を思い出しました。
いつしか忘れていたなと思っております。
ビジネスの本質をしっかり行動レベルに、落とすことができました。
他のスクールとかコンサルとこの『Zoom集客®︎の学校』との一番の違いってなんだと思いますか？
他のスクールの経験がないのですが、ビジネスの本質を教えてくれることだと思います。
パソコンやZoomの使い方から、集客の方法まで、ビジネスに関する全てのスペックが揃っていると思います。
7チャレは、一から順に追って実践すれば、成果が出るような仕組みができていることは、素晴らしいと思います。
もし『Zoom集客®︎の学校』を受講してなかったら、どんな課題や悩みが残っていたと思いますか？
お客様との距離感があり、嬉しいもあまり感じられず、これまで通り慣れ合いのまま、相変わらず店舗は続けていたと思います。
私の内面は、焦りと苛立ちでいっぱい感じていたのではないでしょうか。
『Zoom集客®︎の学校』はどんな人にオススメですか？
- 何か学ぼうって思ってもなかなかその一歩が出なかったりとか、どこを選んでいいか分からない方とか、
- 私みたいになんとか自己流でやれるんじゃないかって思って今まで投資をしてこなかった方に、
思い切って、絶対入った方がいいよって言いたいですね。
『Zoom集客®︎の学校』に入れば、間違いないと思うんですよね。
ゼロからビジネスというか、商売のことを教えてくれるので、初心者の方も、私みたいにちょっと慣れちゃった方も、色んな事を目覚めさせてくれます。
だから、他には無いと思います。
受講生の成果がすごく出ているので、そこもたぶんおそらく絶対違うと思いますね。
行動サポートのお陰です。
私もオンラインで新規のお客様獲得に向けて、インスタやLINEも頑張ります。
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