Zoom「音が聞こえない！」よくある音声トラブル５つの原因と対処法

こんにちは。『Zoom集客®の学校』の久家邦彦（くげくにひこ）です。

Zoomミーティングに参加したものの、

ミーティングの

「音声がまったく聞こえない」

「助けを求めようにも、自分の声も届かないようだ」

というトラブルに見舞われたことはありませんか？

また、ホストとして Zoomミーティングを開催している時、

このようなトラブルに出くわしたことはないでしょうか？

音声が聞こえない
自分の声も届けることができない

これは「オーディオ接続」のトラブルによるものです。

こんな時、どうやってこのトラブルを乗り切ればいいのか？

今回は、Zoomミーティングのトラブルで上位3つに入る、

「オーディオ接続」のトラブルの原因と

事前にできる対策法について詳しく解説します。

ぜひ最後までご覧ください。

Zoomの「オーディオに接続」とは何か？

オーディオ接続とはいったい何を指しているのでしょうか？

オーディオとは、音声のことを指し、具体的にはマイクとスピーカーを指しています。

Zoomミーティングで音声が聞こえない、こちらの声も全く相手に届けることもできない、という状態はオーディオ接続のトラブルが起こっていることを意味します。

ここで、「声が届かないんでしょ？マイクをミュート(消音））にしているだけじゃないの？」と思うかもしれませんが、Zoomミーティングの音声、相手の声すら聞こえない、となると単なるマイクミュート(消音）の問題ではありません。

「オーディオ接続」の問題となるので、解決方法が変わります。

Zoomミーティングのマイクの操作について詳しく知りたい方はこちらへ
→Zoomで「ミュート（マイクオフ）」「ミュート解除」する方法と便利なショートカットについて

Zoomミーティングのオーディオ接続の重要性

Zoomはオンラインで離れたところにいる人と音声や映像のコミュニケーションができるツールです。

コミュニケーション手段である「音声」の共有ができない、双方向で話す言葉を伝えられないトラブルはZoomミーティングの目的を果たせない結果となってしまいます。

「音声」はオンラインミーティングやビデオ通話が重要なコミュニケーション手段になる中、オーディオ接続のトラブルは大きなストレスとなります。

Zoomミーティングでオーディオ接続しない原因と解決手順

Zoomミーティングでオーディオ接続しない原因は何が考えられるでしょうか？

できるだけ早急に解決するために、すぐにみるべきポイントと対処法について見ていきましょう。

原因1：Zoomがオーディオ接続から退室している

まず音声が聞こえない原因として真っ先に、推測するのが、「Zoomがオーディオに接続していないのでは？」です。

「オーディオに接続していない」とは、マイクやスピーカーの接続ができていない状態のことを指します。

すぐチェックするとよい箇所は、あなたが参加者であれば、Zoom画面のミーティングコントロール内の左下のアイコンを確認します。

ここはオーディオが接続されていたら、マイクのマークのアイコンになっています。

マイクマークに斜めの線が入っていたらミュート(消音）なので解除をすればよいです。

もし、ミーティングコントロール内のアイコンがヘッドフォンマークになっていたら、「オーディオから退室」している状態なので、「オーディオに接続」する操作を行います。

また、この時、参加者一覧をみると参加者名の横にマイクマークが全くない状態で表示されています。

ホストは、ここで参加者は、Zoomのオーディオ接続をしていない状態であるということがわかります。

オーディオを接続する手順は簡単で、

パソコンの場合は、

ミーティングコントロール内のヘッドフォンマークをクリックする
画面中央に表示された「コンピューターオーディオに参加する」をクリック
マイクマークが出現する

これでオーディオが接続され音声が聞こえるようになり、自分の声も届けられるようになります。

また、スマホ参加の場合も同じ要領で画面左下のマークを確認します。

このとき、スマホの画面下にミーティングコントロール(操作パネル)が表示されていないときは、画面を軽くタップするとミーティングコントロールが表示されます。

ミーティングコントロール内の左側のアイコンが、ヘッドフォンマークになっている場合は、これをタップ

「Wi－Fiおよびインターネットに接続」と表示されたらそれをタップします。

この操作でマイクマークが表示されるようになったら、音声が聞こえるようになります。

この操作で、マイクが有効化されるので必要時以外は自分自身のマイクをミュート(消音）するのを忘れないようにしましょう。

原因2：オーディオ接続デバイスの故障・接続不良、抜け

次に見るべきポイントは、マイクやスピーカーが正しく接続されているかを確認します。

使用しているマイクやイヤホンなどのケーブルやBluetoothがしっかりと接続されているか確認しましょう。

パソコンの参加者で、割とよくあるのがイヤホンマイク等のオーディオ機器の接続のゆるみや、抜けがあります。

単純な原因のために、「そんなはずでは」と原因を除外し、さんざんいろいろな対応をして、最後に「あら、抜けていたわ」なんてこともあります。

すぐに確認してみましょう。

また、接続しているオーディオデバイスの故障も考えられるので、別のデバイス（ヘッドフォンや外部マイク）を試してみて、問題が解決するかどうかを確認してください。

接触不良であれば、一度接続部から外して、入れなおしてみるとうまくいくことがあります。

Bluetooth機器を使用しているのであれば、Bluetoothの充電不足はないか、再ペアリングを試してください。

さまざまなことを試しても改善しないときは、マイク、イヤホンの機器そのものの故障もあり得ます。

たびたびZoomを使うという方は、こんな時のために予備があると便利ですね。

Zoomで使えるマイクのタイプ、注意点について詳しく知りたい方はこちらへ
→Zoomでマイクを使用する際の設定方法おすすめ３選

原因3：デバイスに、オーディオのアクセス許可を出していない

Zoomがオーディオに接続しない原因は、デバイスにZoomアプリの権限「マイクの許可」を出していない場合にもおこります。

よくある原因は、Zoomアプリをデバイスにインストールするときに、「Zoomがマイクにアクセスすることを許可する」で、「許可」を出さなかったときに起こります。

アプリのインストールで、Zoomにデバイスのアクセスを許可することを「怖い」と感じ、つい「許可」を出さなかったというケースです。

対処法としては、Zoomアプリに「マイクのアクセスを許可する」操作をします。

パソコン（windows11）の場合

［スタート] メニューから、[設定] ＞[プライバシーとセキュリティ]を開く
「アプリのアクセス許可」の中から、[マイク] を選択し開く
[マイクへのアクセス] をONにして、「アプリにマイクへのアクセスを許可する」をON
マイクにアクセスできるアプリの選択で、［Zoom］をONにする

windows10の場合

［スタート] 、[設定] 、[プライバシー]、[マイク] の順に選択します。
[このデバイスのマイクへのアクセスを許可する] で [変更] を選択し、[このデバイスのマイクアクセス] が有効にする
次に、アプリがマイクにアクセスできるように設定。[マイク設定] で [アプリがマイクにアクセスできるようにする] に移動し、有効にする

Macの場合

アップルメニュー＞「システム設定」と選択し、サイドバーで「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
（下にスクロールする必要がある場合があります。）
「マイク」をクリックします。
リストのアプリケーションごとに、マイクへのアクセスのオン/オフを切り替えます。

Androidスマホ(Galaxy）の場合

※お使いのスマホの機種によって、表示や操作が異なることがあります

ここでは、AndroidスマホはGalaxyの手順で説明します。

スマホの設定画面に移動
「アプリ」を選択し開いてZoomのアプリを探す
「Zoom」を開いて、「権限」をタップ
「マイク」をタップして、マイクの権限を許可する

iPhone/iPadの場合

「設定」を開き、「Zoomアプリ」をタップ
Zoomにアクセスを許可の項目で、「マイク」のトグルをON(緑）にする

原因4：インターネット接続の不良

オーディオ接続が上手くいかない原因の一つに、インターネット接続不良があります。

不安定な接続では、オーディオが途切れることがあります。

対処として、まずインターネット接続が安定していることを確認してください。

自分自身の接続速度確認は、スピードテストなどで行ってみましょう。

参加者のインターネット接続状態を知りたいときは、「ピン」で固定することで確認ができます。

この方法は、参加者にばれずに通信状態を確認することができるので、ホストをするときに知っておくととても便利です。

ピン固定について詳しく知りたい方はこちらを参考にしてください。
→Zoomで特定の人にビデオ固定する方法！スポットライトビデオ・ピン留めを使いこなそう！相手にバレるの？

もし、Wi-Fi接続を使用している場合は、他のデバイスがネットワーク帯域幅を使用していないか確認し、不要なものは使用を中断するとよいでしょう。

参加者の場合、通信の安定のためにビデオをOFFでZoomミーティングに参加するという対処もありでしょう。

しかし、ホストの場合はそうはいきませんね。

パソコンでZoomミーティングに参加していて、インターネット接続が問題でたびたびオーディオの不調があるという場合は、無線のWi－Fi接続ではなく、有線接続を使うのをおすすめします。

原因5：Zoomやパソコンなどのデバイスのアップデートを行っていない

Zoomやパソコン機器などのアップデートを行っていないと、オーディオ接続のトラブルが起こることがあります。

アップデートでは、新しい機能の搭載やバグの修正などが行われます。

そのため、アップデートをしていないと不具合が起きやすくなります。

Zoomを使う前には必ず、アップデートはしておきましょう。

Zoomアップデートと方法について詳しく知りたい方はこちらへ
→Zoomのバージョン更新に合わせて、PC・スマホ・タブレットでアップデートする方法！

オーディオ接続トラブル回避のために、Zoomミーティング前にしておくとよいこと

音声テストの重要性と実施方法

ZOOMオーディオ接続のトラブルは、Zoomミーティングに参加する前に事前確認しておくと回避できる可能性が高くなります。

特に主催する側の場合は、Zoomミーティングをはじめる前に、必ずオーディオ接続が適切かチェックをしておくとよいでしょう。

オーディオの接続チェックは簡単にできます。

ぜひ、Zoomミーティング前に実施する習慣にしてみましょう。

事前にチェックしておくことで、接続機器等のトラブルであれば、代替えデバイスなどを準備することができます。

方法①Zoomミーティング前にオーディオのテストを行う

デスクトップアプリを起動し、歯車マークをクリック
左ナビゲーションメニューから［オーディオ］を選択
スピーカーとマイクをテストする
スピーカーテストの場合、スピーカーテストをクリックすると音声が聞こえるので、聞こえたらテスト完了
音声がよく聞こえない時は接続機器が適正でないため、選択しテストを繰り返す
マイクテストは、[マイク]をクリックし、発声する。レコーディングされた音声が聞こえたらテスト完了
音声がよく聞こえない、こもっているなどの時は接続機器をプルダウンから選択し、再テストを行う