昨日につづき『10億円企業の設計図』について書かせていただきます。
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＜魔法のレシピ＞
社長の中から湧き出てくるものが『理念』である
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◆第10図 アフターフォロー、クレーム処理の設計
・アフターフォローは会社の仕事、個人に任せると個人差が大きいため
◆第11図 採用設計
（重要）コストをかけるべき経営者の最重要業務
・年商の１％を採用コストにあてる
・会社説明会では、応募者の入社意欲を高める
・『採用基準』は
①『理念』に共感できるかどうか？
② コミュニケーション能力
・採用では「採用条件」よりも「どんな仕事か」という詳しい情報を伝える。
・そして社員に自社を買ってもらうことです。
◆第12図 教育設計
・社員が頼もしい社長の分身へと成長する
・社員が3ヶ月で1人前になる方法を採用
・スタープレーヤーをつくる
◆第13図 管理設計
・10億円企業は「ナベブタ組織が最適解」
・30名までは一人で管理できる
◆第14図 評価設計
・企業理念を社員評価に使うのがお勧め
・社員の業務を数値で管理する
・単純に職能の高い人間に対して最上級の評価をしては駄目、職場が混乱する。
・理念、ミッションやクレドを軸に行動しているか？言動しているか？で評価する。
◆第15図 理念設計
『経営の基本は経営者の志』
・「オンリーワン型」の企業は、企業理念とワンセットとなる
・企業理念を「マーケティング」と「マネージメント」に入れると強力なツールとなる
・理念を中心に社員教育をすると社員教育が楽しくなる
・理念の語り部を、どれだけつくれるか？がキーポイント
■現場から離れても、社長が大黒柱である
自分の中から湧き出てくるものが『理念』である
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