9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方/福島 文二郎

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40万部突破の書籍
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ、ディズニーの育て方』
福島文二郎著(中経出版)を読みました。
 
ディーズニーでは、「トレーナー」と呼ばれるアルバイトが後輩を
指導にあたります。そしてこのトレーナーがいればこそ後輩達は
貴重な戦力として育っていくのです。
 
■豊かさを創る質問■
・あなたは、人は自分が扱われたように人を扱うことをご存知ですか?
・あなたは、人を育てることに喜びを感じますか?
・あなたは、親のように愛情をもって、ときには叱りながら
時にはほめながら、後輩を育て自立させていますか?
※東京ディズニーランドはこちら( ^)o(^ )

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<魔法のレシピ>
トレーナーは親も同然
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◆デイズニーでは、熱意のある先輩が指導役「トレーナー」に抜擢
されるそうです。
トレーナーは職場の責任者にかわって
1.仕事の手順や方法
2.仕事をより効率的に行うスキル
などをてがけ。また、キャストに自信を持たせる役割も担っています。
トレーナーは主にアルバイトから選ばれますが、その条件は
・教えるのが上手であること
・そして何よりも人を育てることに喜びを見いだしていること
・人を育てることに情熱・熱意をもっていること
です。
なぜなら、トレーナーが教える喜びを感じないと後輩は
育たないからです。
 
◆ディズニーでは、各施設の責任者たちがキャストの仕事ぶりを
見ていて
『他のキャストにいつもしっかり教えてあげているな、楽しそうだな』
と思うキャストがいると、後でそのキャストと面談をします。
「あなたは人を育てることに喜びを感じますか?」
「あなたはトレーナーをやってみたいですか?」
本人がやっていたいと答えれば、トレーナー候補として
トレーナーの研修、トレーニングを受けて正式にトレーナーとして
デビューします。
 
◆トレーナーになったからといって金銭的な対価はありません。
トレーナーを示す金バッチが、配られるだけです。
トレーナー達は、「自分がトレーニングをすることによって
成長していく後輩の姿を見るのが嬉しいのです。」というそうです。
福島文二郎さんが所属していたディズニーに運営部では
『トレーナー(先輩)は親も同然』という言葉がとびかっていた
そうです。
その意味は、親のように愛情をもって、ときには叱りながら
時にはほめながら、後輩を育て自立させようという意味が込められて
いました。
 
◆また書籍
『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ、ディズニーの育て方』
福島文二郎著(中経出版)には
後輩を育てるときにかかせない「3つのポイント」が書かれています。
・ポイント1
教える内容・教え方(しくみ)が論理的であること
・ポイント2
心理的な工夫が施されていること
・ポイント3
上司・先輩が教えることに熱意をもっていること
 
◆福島文二郎さんは『自分が扱われたように後輩は人を扱う!』といいます。
ディズニーでは、先輩・上司が後輩をゲストと同じように、
親し身を込めて笑顔で挨拶をし、手厚く後輩キャストを迎えるそうです。
この背景にあるのは、
『人は自分が扱われたように人を扱う!』という考え方があるそうです。
このような手厚い出迎えをすることで先輩キャストは
「あなたたちが、オンステージにデビューしたときも、
こんなふうにゲストをお迎えしてもらいたい!」という暗黙のメッセージを
新人キャストの心に訴えかけているのです。
 
特筆すべきは、後輩を迎える先輩キャストの笑顔がつくり笑顔ではない
ということです。
笑顔で接することがキャストにとっては当たり前のこととして
身についているのです。
■『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ、ディズニーの育て方』
福島文二郎著(中経出版)はこちら
9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方/福島 文二郎

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<魔法のレシピ>
■ 熱意のある先輩が指導役「トレーナー」に抜擢される
■「トレーナー」は親のように愛情をもって、ときには叱りながら
時にはほめながら、後輩を育て自立させよう
■ 人は自分が扱われたように人を扱う
『笑顔で接することがディズニーのキャストにとっては当たり前』
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<さくらのB級グルメ> ★★★
 
ロイヤルホストのモーニングで
ピザトーストセットをいただきました。
厚切りパンのピザトーストは、チーズがトロリと
溶けてまったりとしていて、なんだか懐かしい氣がします。
 
新宿のアイランドタワーにあるロイヤルホストは
ゆったりとした空間で、くつろぎながらコーヒーが
飲めるのが嬉しいですね。
 
サラダにパンとコーヒーがついて630円でした。
■ロイヤルホストはこちら

http://www.royalhost.jp/index.php

くつろぎの空間をありがとうございます。