社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「…/香取 貴信
￥1,260
Amazon.co.jp
発売依頼、未だに売れ続けている書籍 驚異の67刷
『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』
のDVDをTSUTAYAのビジネスカレッジで観ました。
ディズニーランドの創業者のウオルト・ディズニーは言いました。
『僕はディズニーランドが
世界で一番、幸福感を感じられる場所にしたいんだ！』
ディズニーでは「すべてのゲストにハピネスを提供する」という
「ミッション」がアルバイトひとりひとりに至るまで浸透しています。
ヤンキー少年だった著者の香取貴信さんが高校1年で
ディズニーランドでアルバイトを始めた1987年の頃は
「このポリシーを守れない奴は帰れ！」という空気があったそうです。
■豊かさを創る質問■
・あなたのスイッチは『ON』になっていますか？
・あなたの会社では『機能的サービス』は
１００点満点で、何点くらいできていますか？
・あなたの会社は『情緒的サービス』は
１００点満点で、何点くらいできていますか？
■夢と魔法の王国、東京ディズニーランドはこちら！
http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tdl/
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＜魔法のレシピ＞
心のスイッチを『ON』にしよう
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◆ディズニーランドには、２つのサービスがあるそうです。
『機能的サービス』と『情緒的サービス』
『機能的サービス』は
「当たり前のことは、当たり前にやろう！」ということです。
例えば、ホテルに泊まりにいって、お風呂でお湯の蛇口を
ひねったら、お湯が出てきます。
これは当たり前のことです。こういう当たり前のことは
当たり前にやろう！ということです。
◆『情緒的サービス』は、あると嬉しいサービスです。
お客様は口に出しては言わないけど、お客様が氣づいて
欲しいとおもっているサービスです。
例えば、待ち合わせしている時で、相手が来ないときに
「人間ウオッチング」をしていると・・・
道を探している人に氣がつくこと、人の氣持ちを察するとき
があります。
そのときに、すこしだけ勇氣をもって「どちらをお探しですか？」
「近くなので、そこまでご案内いたしますね。」とご案内する。
例えば、荷物をたくさん持っている人がいたら。
「お持ちいたしましょうか？」と声をおかけする。
◆香取貴信さんはいいます。
『人間』だけが、相手のしぐさ、表情、アクションを見て
『お客様の心の声に、氣づくこと、察することができます。』
そして『思いやりのある行動を起こすことができます。』
これは『機械』にはできないのです。
そして人間は皆、思いやりの氣持ちをもっていますが
ここで『お客様の心の声に氣づけるかどうか？』
『思いやりのある行動ができるかどうか？』の
大きな違いは、スイッチが『入っているか？』かそれとも
『入っていないか？』だといいます。
◆では、どうすればスイッチが『入る』のでしょうか？
香取貴信さんは1971年、東京都生まれ。
もとはヤンキー少年だったが、高校1年のとき(1987年)に
東京ディズニーランドでアルバイトを始め、日々の体験のなかで
「仕事」「教育」「サービス」の本当の意味をつかみ始めました。
その後1995年、レジャー施設等の現場運営コンサルティングを
行なう(株)SHUU研究所に入社。
ディズニーランドでの知識と経験を活かし、各地のテーマパークで
「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動
をしてきました。
■夢と魔法の王国、東京ディズニーランドはこちら！
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◆スマホやパソコン、ゲームや家電製品を活用していると、
現代がとても便利になったことを感じます。
・歩いていてもナビですぐに場所が分かる
・クラウドでどこにいてもすぐに、必要なデーターに
アクセスできる。
・スケジュールもグーグルカレンダーで管理できる。
・グーグルアースで世界中の名所や旧跡を擬似体験できる
・ゲームのヴァーチャルリアリテリーの進化
香取貴信さんの実体験から生まれた書籍やDVD
『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』
には
そんな便利な時代だからこそ、人間として大切なことが語られ
ているように感じます。
「心のスイッチが入る」と、人は大きく変わるのでしょうね。
楽しくて素敵なお話しをありがとうございます。
※お薦め書籍
『社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった』
はこちら
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった―そうか、「働くこと」「教えること」「…/香取 貴信
￥1,260
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＜魔法のレシピ＞
■『ミッション』や『ポリシー』を守ろう！
■『機能的サービス』を徹底しよう
■『情緒的サービス』を磨き続けよう！
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＜さくらのB級グルメ＞ ★★★★★ ★★★
伊勢神宮へ参拝し、その後、おかげ横町を歩いていて
わくわくするお店！
『伊勢醤油本舗』を発見しました。
わくわくする理由とは！
『伊勢醤油本舗』で作られたお醤油でつくられる
「あげ醤油饅頭」１２０円や、
「焼き伊勢うどん」 ３５０円
そしてなんと「伊勢醤油のソフトクリーム」３００円を発見したからです。
「あげ醤油饅頭」をいただくとこれがほくほくしていて、
伊勢醤油の風味が中の粒あんによく合うのです。
d(⌒o⌒)b♪幸せ！
是非、お薦めです。
こういう楽しい形で、おかげ横町の通行人に伊勢醤油の
味を見をさせてくださる
『伊勢醤油本舗』は、本当に嬉しいですね。
伊勢醤油は深いコクがありますが、カドがありません。
だから素材の美味しさを引き立ててくれるそうです。
■『伊勢醤油本舗』はこちら！
http://www.okageyokocho.co.jp/shop/iseshouyuhonpo.html
有難うございます。
